Tout achat ou réservation de droits d’entrée effectué au Musée portuaire de Dunkerque est exclusivement régi par les présentes conditions générales de vente.
Toute commande de droits d’entrée effectuée sur le site www.museeportuaire.com du Musée portuaire est exclusivement régie par les présentes conditions générales de ventes.
L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de vente en ligne préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de la commande vaut acceptation des conditions générales sans exception. En conséquence, l’acheteur déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renonce de ce fait à se prévaloir de tout autre document.
Le Musée portuaire se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions spécifiques de vente en ligne. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions de vente en vigueur au jour de la passation de la commande.
Association ACMAPOR
N° Siret : 38049703200025
Musée portuaire de Dunkerque
9 quai de la Citadelle
59140 Dunkerque
Les prix des billets sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils sont exempts de tous frais supplémentaires de gestion, de réservation, de livraison ou de transaction bancaire.
Lors de la présentation du billet à l’accueil, vous devrez obligatoirement être muni d'une pièce d'identité officielle, en cours de validité et avec photo : carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.
L’acquisition d’un billet emporte automatiquement adhésion au règlement intérieur du Musée portuaire à destination des usagers, notamment en termes d’accès des mineurs non-accompagnés d’un adulte.
L’acheteur peut présenter son billet sur son mobile ou bien l’imprimer. Concernant les billets imprimés par l’acheteur, les informations figurant sur le billet doivent être bien lisibles. Les billets seront imprimés sur papier blanc et vierge. Les billets illisibles, endommagés, souillés ou imprimés de façon incomplète ne seront pas acceptés et sont non valables. L’acheteur devra par ailleurs veiller au bon affichage et à la bonne lisibilité des informations sur son téléphone mobile.
Un billet est uniquement valable pour la manifestation à laquelle il donne droit. Ces informations sont mentionnées sur le billet : le nom de l’événement, sa date et son heure de démarrage.
Il est strictement interdit de contrefaire, dupliquer ou reproduire un billet électronique. La reproduction et l'utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites pénales. Dans la mesure où une copie de billet imprimable à domicile ne peut être détectée de manière certaine, seule la première personne présentant le
billet ou une reproduction de celui-ci sera admise à accéder au lieu de la représentation. Cette personne sera présumée être le porteur légitime du billet.
Dans cette hypothèse, si une personne détentrice d’un billet imprimable à domicile se voit refuser l’accès, elle n'aura droit à aucun remboursement.
Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables même en cas de vol.
En cas de perte, un duplicata peut-être fourni si l’acheteur communique dans un délai raisonnables les informations clés de la vente, qui permettent de l’identifier.
Les billets sont remboursables jusqu’à 48h avant le début de l’événement. Votre compte sera alors crédité automatiquement, dans un délai de 7 jours suivant l'annulation.
Après ce délai ils ne seront ni échangeables, ni remboursables même en cas de perte ou de vol. Aucun duplicata ne sera délivré et toute revente est interdite.
En cas d’annulation de l’événement, les modalités spécifiques de remboursement seront disponibles sur www.museeportuaire.com.
En cas d'annulation définitive d'un événement, le remboursement n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial. Aucun frais annexes de quelque nature que ce soit (transport, hôtellerie, parking...) ne sera dédommagé. En cas de report de l'événement, le remboursement éventuel du billet ou son échange sera soumis aux conditions particulières consultables sur www.museeportuaire.com. En tout état de cause, l'échange du billet ne se fera qu’en faveur de l'acquéreur initial.
En raison d'impératifs de sécurité qui lui seraient assignés, le Musée portuaire se réserve le droit de fermer ses portes, d’annuler une prestation ou de modifier ses horaires d'ouverture.
Le service Accueil contactera au plus vite l'acheteur par tout moyen autorisé (SMS, email…) et/ou par voie de presse pour l'informer de l'annulation d'une prestation et lui proposer :
Conformément à l'article L. 121-20-3 du Code de la Consommation, le Musée portuaire ne saurait en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour toute inexécution ou mauvaise exécution des prestations associées aux droits d'entrée qui serait imputable au fait de l’acheteur ou du visiteur, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure tel que défini à l'article 13 des présentes conditions générales de vente.
Sauf dysfonctionnement du logiciel de billetterie qui lui serait imputable, le Musée portuaire ne pourra être tenu responsable des anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement, de téléchargement ou d'impression du billet, imputables, soit au fait de l’acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de force majeure tel que défini à l'article 14 des présentes conditions générales de vente.
Le Musée portuaire ne saurait être tenu responsable de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure considéré comme tel par la jurisprudence des cours et tribunaux français.
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du Musée portuaire ou par tout prestataire de service de ce dernier, dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme des preuves du contrat de vente, de sa date, des commandes et des paiements intervenus.
L'archivage des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle, conformément à l'article du Code Civil.
Lors de la passation de la commande sur internet, des données à caractère personnel sont demandées à l’acheteur (nom et prénom du visiteur, adresse postale, adresse électronique et/ou numéro de téléphone). Ces données sont nécessaires au traitement et au suivi de ladite commande et sont également utilisées dans l'hypothèse d'un éventuel report ou annulation de la prestation à laquelle donne accès le droit d’entrée.
Les données personnelles collectées sont traitées par le Musée portuaire, dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la loi n°78 - 17 du 6 janvier 1978, dite «Informatique et Libertés» :
Il pourra exercer ce droit auprès du Service Billetterie en envoyant un courrier à :
Musée portuaire de Dunkerque
9, quai de la Citadelle
59140 Dunkerque
Le service communication est à votre disposition pour toute question concernant l'utilisation du site, les prestations associées aux droits d’entrée, leurs conditions d'utilisation ainsi que les modalités de commande et de délivrance.
Pour le contacter, rendez vous sur la page contact.
La procédure de passation de commande en ligne comporte les étapes suivantes:
1/ L’acheteur sélectionne la prestation de son choix, en sélectionnant lorsque c’est possible le jour et l’horaire
2/ L’acheteur renseigne son identité son adresse électronique et un numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires et obligatoires au traitement de la future commande.
Il renseigne également le nombre de droits d’entrée souhaités par tarif
Il est informé, en temps réel lors de la passation de sa commande de la disponibilité des billets d’entrée souhaités.
Aucune création de compte n’est nécessaire
3/ Le récapitulatif reprenant l'ensemble de la commande s'affiche.
L’acheteur effectue alors le paiement en ligne de sa commande en communiquant de façon sécurisée ses coordonnées bancaires (numéros, date de validité de la carte et cryptogramme).
En cas de refus par le centre de paiement concerné, la commande est automatiquement annulée.
Tout paiement de la commande par l’acheteur constitue une acceptation irrévocable de la commande qui ne peut être remise en cause.
4/ Les billets d’entrée commandés sur ce site devront être imprimés par l'acheteur (voir conditions d'impression ci-dessous), il les recevra automatiquement sur l’adresse mail renseignée plus tôt.
Il est de la responsabilité de l’acheteur de s'assurer que les coordonnées communiquées lors de la commande sont correctes.
Il est également de sa responsabilité de s’assurer qu’il entre dans les critères d’acceptation d’entrée à l’événement (tel que l’âge par exemple).
5/ Obtention des billets d'entrée
L’acheteur pourra imprimer le ou les droit(s) d’entrée commandés à partir de sa boîte mail, le mail de réception faisant foi. La présentation de ce mail sur appareil mobile est également valable.
L’acheteur devra imprimer tous les billets d’entrée contenus dans la commande, sans exception (un droit d’entrée par visiteur).
Pour l’impression au format pdf :
Le droit d’entrée imprimé est uniquement valable s'il est imprimé sur du papier vierge recto-verso sans modification de la taille d'impression, en format portrait (A4 vertical) avec une imprimante laser ou à jet d'encre.
Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, l’acheteur devra imprimer à nouveau son ou ses billet(s) d’entrée.
Par présentation du billet sur téléphone portable :
Si l’acheteur choisit de présenter son droit d’entrée sur son téléphone portable, il devra s’assurer que son téléphone est optimisé pour son affichage. Par ailleurs, l’acheteur ne pourra évoquer ni la perte, ni le vol, ni le dysfonctionnement du téléphone portable au moment de la présentation de son billet d’entrée au contrôle d’accès.
Lors de la présentation du billet à l’accueil, vous devrez obligatoirement être muni d'une pièce d'identité officielle, en cours de validité et avec photo : carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.
Le paiement des billets d’entrée par l’acheteur s'effectue exclusivement en euros et par carte bancaire.
Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l'acceptation de la transaction par le centre de paiement.
Aussitôt la transaction effectuée, l’acheteur en est informé sur la fenêtre du navigateur ayant donné lieu à la requête sécurisée. Il reçoit un courriel de confirmation d'achat.
Pour tout paiement effectué lors de la commande de billet(s) d’entrée sur museeportuaire.com, le Musée portuaire recourt à un système de paiement en ligne sécurisé permettant de crypter le numéro de carte bancaire de l'acheteur par l’intermédiaire du protocole SSL (Secure Socket Layer).
Dès confirmation du paiement de la commande par le centre de paiement, l’acheteur reçoit un courrier électronique de confirmation de sa commande en provenance de la billetterie en ligne du Musée portuaire.
Le courrier électronique de confirmation vaut «accusé réception» de la commande et contient les informations suivantes :
Une fois la commande confirmée, les droits d’entrée sont envoyés sur l’adresse mail renseignée préalablement
Sauf dysfonctionnement du site www.museeportuaire.com qui lui serait imputable, le Musée portuaire ne pourra être tenu responsable des anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement, de téléchargement ou d'impression du billet, imputables, soit au fait de l’acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, soit à un cas de force majeure tel que défini à l'article 12 des présentes conditions générales de vente.
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques le Musée portuaire ou par tout prestataire de service de ce dernier, dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme des preuves du contrat de vente, de sa date, des commandes et des paiements intervenus.
L'archivage des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle, conformément à l'article du Code Civil.
Pour faciliter votre navigation sur le site www.museeportuaire.com, le Musée portuaire utilise des «cookies».
Ces fichiers, enregistrés sur le disque dur du terminal utilisé ont pour objet de signaler la visite de ce dernier sur le site visé ci-avant, à l'occasion de la consultation d'autres pages du site ou lors d'une nouvelle visite et d'enregistrer des informations relatives à la navigation (pages consultées, date et heure de consultation).
L’acheteur a un droit d'accès aux informations ainsi recueillies, de rectification et de suppression dans les conditions énoncées à l'article 14.
Le paiement en ligne se fait avec l’interface sécurisée Paybox, par Verifone E-commerce
Seule l’acceptation du paiement par Paybox vaut validation de la vente et entraîne l’édition des billets
Pour toutes informations, suggestions ou réclamations, merci d'écrire à l'adresse suivante : Musée portuaire / 9 quai de la Citadelle / 59140 Dunkerque
Les ventes de billets effectuées sur le site museeportuaire.com sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français auront compétence exclusive. L'association ACMAPOR – Le Musée portuaire décline toute responsabilité en cas d'indisponibilité du service résultant d'un cas de force majeure et d’anomalies quelconques du matériel informatique de l’acheteur.